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Como cobrar cliente atrasado sem constrangimento (com mensagens prontas)
Lembrete antes do vencimento, mensagem no dia e conversa depois: a sequência que recebe mais e desgasta menos. Com textos para copiar.
Resumo em 30 segundos
Quem lembra antes recebe mais. Mande um aviso dois dias antes do vencimento, outro no dia e, se atrasar, um terceiro com o Pix pronto para pagar. Tom de lembrete, não de bronca. E combine as regras antes de vender: data, forma de pagamento e o que acontece se atrasar.
A sequência que funciona
- Dois dias antes: lembrete simples, com valor, data e a chave Pix ou o QR code.
- No dia: “vence hoje”, com o mesmo Pix.
- Três dias depois: pergunte se houve algum problema e ofereça uma nova data.
- Depois de 15 dias: conversa por telefone e um acordo por escrito, com datas.
Mensagens para copiar
Antes do vencimento: “Oi, Ana! Passando para lembrar que a parcela de R$ 450,00 vence na sexta, dia 10. O Pix está aqui embaixo. Qualquer coisa, me chama.”
No dia: “Bom dia, Ana! Hoje vence a parcela de R$ 450,00. Deixo o Pix aqui para facilitar.”
Depois do vencimento: “Oi, Ana, tudo bem? Não encontrei o pagamento de R$ 450,00 que venceu na sexta. Aconteceu alguma coisa? Se precisar, a gente combina uma nova data.”
Exemplo com números
Parcela de R$ 450,00 paga com 30 dias de atraso, com multa de 2% e juros de 1% ao mês combinados por escrito:
| Item | Valor |
|---|---|
| Parcela | R$ 450,00 |
| Multa (2%) | R$ 9,00 |
| Juros (1% em 30 dias) | R$ 4,50 |
| Total | R$ 463,50 |
Para quem compra como consumidor, a multa por atraso não pode passar de 2% (Código de Defesa do Consumidor). E só vale se tiver sido combinada antes, nem que seja por mensagem.
Erro comum
Esperar o cliente lembrar sozinho. Quanto mais tempo passa, menor a chance de receber, e mais pesada fica a conversa.
Antes da próxima venda
Cliente com parcela atrasada compra à vista até acertar. Parece duro, mas evita que a dívida cresça (veja as regras para vender a prazo).
Faça agora
- Listar quem está atrasado hoje
- Mandar a mensagem de depois do vencimento
- Salvar os três textos no celular
- Agendar os lembretes das próximas parcelas
Conteúdo educativo. Regras de imposto e limites mudam: confirme a sua situação com o seu contador.
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